Políticas de Reservación y Cancelación

1. Logística y Dinámica de los Recorridos En Experiencia Huasteca nuestra prioridad es que disfrutes tus vacaciones al máximo y con total seguridad. Por ello, te pedimos tomar en cuenta los siguientes lineamientos sobre nuestra operación:

• Flexibilidad ante todo: El orden de los recorridos y el itinerario pueden variar o ajustarse de último momento debido a condiciones climatológicas, factores operativos o seguridad logística.

• Experiencia sin prisas: No operamos con itinerarios rígidos. Queremos que conectes con los destinos y los disfrutes sin presión. Tu guía asignado te indicará los tiempos de permanencia en cada paraje para realizar las actividades de manera fluida.

• Horarios diarios: Al finalizar cada recorrido, tu guía te informará la hora exacta de salida para el día siguiente. Típicamente, nuestros tours inician a las 9:00 a.m., con excepción de actividades especiales (como el avistamiento en el Sótano de las Golondrinas al amanecer, cuya salida es a las 4:30 a.m.).

• Asistencia continua: Si tienes alguna duda sobre tu itinerario, horarios o logística, tu asesor estará disponible vía WhatsApp para apoyarte en cualquier momento.

2. Políticas de Hospedaje (Check-in / Check-out)

• El horario estándar de entrada al hotel (Check-in) es a partir de las 3:00 p.m., y el horario de salida (Check-out) es a las 11:00 a.m.

• Si requieres tiempo adicional el día de tu salida, deberás solicitarlo previamente en recepción (sujeto a disponibilidad). El Late Check-out tiene un costo de $100 MXN por hora extra.

• Recomendación: Para tu comodidad, te sugerimos que en tu último día de recorrido acomodes tu equipaje desde una noche antes y hagas el check-out antes de salir al tour. De esta forma, evitarás prisas al finalizar la actividad.

3. Políticas de Cancelación y Reembolsos Al realizar tu reserva, aceptas los siguientes términos de cancelación aplicables a paquetes o recorridos con precio de catálogo:

• Cancelaciones con 21 días (3 semanas) o más de anticipación: Aplica una penalización del 45% sobre el total depositado como anticipo.

• Cancelaciones con 14 a 20 días (2 semanas) de anticipación: Aplica una penalización del 50% sobre el total depositado.

• Cancelaciones con 7 a 13 días (1 semana) de anticipación: Aplica una penalización del 75% sobre el total depositado.

• Cancelaciones con 48 horas (2 días) o menos de anticipación: No aplica ningún tipo de reembolso sobre el anticipo. Sin embargo, te otorgamos la facilidad de REAGENDAR tu recorrido para una fecha futura sin costo extra por modificación.

4. Tarifas Promocionales y Contingencias (Fuerza Mayor)

• Para paquetes adquiridos bajo ofertas especiales, tarifas promocionales, o en caso de cancelaciones obligadas por contingencias sanitarias, desastres naturales o cierres oficiales de los parajes, no aplican cancelaciones ni devolución de anticipos.

• En estos escenarios, tu inversión está protegida: se aplicará un Bono de Viaje para reagendar. Este bono tendrá una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha en que los parajes y destinos se encuentren reabiertos y seguros para operar.

¡Ya estamos esperándote para brindarte las mejores Experiencias en La Huasteca Potosina!

Si tienes alguna duda adicional, contáctanos. ¡Gracias por confiar en Experiencia Huasteca!

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Reservation and Cancellation Policies

1. Tour Logistics and Dynamics At Experiencia Huasteca, our main goal is for you to enjoy your vacation to the fullest and with total safety. Therefore, we ask you to consider the following guidelines regarding our operations:

• Flexibility first: The order of the tours and the itinerary may vary or be adjusted at the last minute due to weather conditions, operational factors, or logistical safety.

• An unhurried experience: We do not operate with rigid itineraries. We want you to connect with the destinations and enjoy them without feeling rushed. Your assigned guide will inform you of the maximum time allowed at each site to carry out all activities smoothly.

• Daily schedules: At the end of each tour, your guide will inform you of the exact departure time for the next day. Typically, our tours start at 8:00 a.m., except for special activities (such as the Sótano de las Golondrinas bird watching at dawn, which departs at 4:30 a.m.).

• Continuous support: If you have any questions about your itinerary, schedules, or logistics, your WhatsApp advisor will be available to assist you at any time.

2. Accommodation Policies (Check-in / Check-out)

• The standard hotel Check-in time is from 3:00 p.m., and the Check-out time is at 11:00 a.m.

• If you require additional time on your departure day, you must request it in advance at the reception (subject to availability). A Late Check-out has an extra cost of $100 MXN per additional hour.

• Recommendation: For your convenience, we suggest packing your luggage the night before your last day and checking out before leaving for your final tour. This way, you will avoid rushing at the end of the activity.

3. Cancellation and Refund Policies By making a reservation, you accept the following cancellation terms applicable to standard catalog packages or tours:

• Cancellations with 21 days (3 weeks) or more notice: A 45% penalty applies to the total advance deposit.

• Cancellations with 14 to 20 days (2 weeks) notice: A 50% penalty applies to the total advance deposit.

• Cancellations with 7 to 13 days (1 week) notice: A 75% penalty applies to the total advance deposit.

• Cancellations with 48 hours (2 days) or less notice: No refunds will be issued for the advance deposit. However, we offer the flexibility to RESCHEDULE your tour for a future date at no extra modification cost.

4. Promotional Rates and Contingencies (Force Majeure)

• For packages purchased under special offers, promotional rates, or in the event of mandatory cancellations due to health contingencies, natural disasters, or official site closures, no cancellations or deposit refunds apply.

• In these scenarios, your investment is protected: a Travel Voucher will be issued to reschedule. This voucher will be valid for 12 months, starting from the date the sites and destinations are reopened and safe for operations.

Contact Us We are looking forward to providing you with the best experiences in La Huasteca Potosina!

If you have any further questions about our Reservation and Cancellation Policies, please contact us by e-mail at experienciahuasteca.cc@gmail.com or through your assigned WhatsApp advisor.

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